Cosa posso fare se il video continua a bloccarsi?

Modificato 6 mesi fa

Questo problema non è frequente, ma di tanto in tanto può verificarsi. Prima di tutto, accertati che la connessione a Internet funzioni bene. Se stai utilizzando una connessione mobile, potresti prendere in considerazione la possibilità di connetterti a una rete Wi-Fi.

 

Inoltre, prova a riavviare il dispositivo o a reinstallare l’app. Per farlo, segui questi passaggi:

1. Elimina l’app.

2. Scaricala di nuovo.

3. Apri l’app e tocca il pulsante“Iniziamo”, come mostrato qui sotto: 

 4.  Inserisci i tuoi dati personali come se fossi un nuovo utente. Quando arrivi alla schermata del pagamento (quella dove puoi vedere le diverse opzioni di abbonamento), tocca il pulsante "Ripristina acquisto" nella parte inferiore della schermata (come mostrato qui sotto).

 

Dopo aver toccato "Ripristina acquisto", potrebbe esserti richiesto di inserire la password del tuo account Google: si tratta di una procedura avviata dal dispositivo, a volte richiesta quando si ripristina un acquisto.


Se il problema persiste, il nostro team di assistenza è sempre pronto ad aiutarti. Non esitare  a contattarci all’indirizzo il modulo Contattaci.