¿Qué puedo hacer si el vídeo se queda congelado?

Esto no es habitual, pero ocurre de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizás quieras considerar conectarte a Wi-Fi en su lugar.

Además, prueba a reiniciar el dispositivo o a reinstalar la aplicación. Sigue los siguientes pasos para hacerlo:

1. Borra la app.

2. Descárgala de nuevo.

3. Abre la app y pulsa el botón "Empezar" como se muestra a continuación: 

4. Introduce tus datos personales como si fueras un nuevo usuario. Cuando llegues a la pantalla de pago (aquella en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), pulsa el botón "Restaurar Compra" situado en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).

Después de hacer clic en "Restaurar Compra", es posible que se te pida que introduzcas la contraseña de tu cuenta de Google; se trata de un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces es necesario al restaurar una compra.

Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte estará siempre dispuesto a ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el formulario de contacto.