¿Qué puedo hacer si el vídeo se queda congelado?

Esto no es habitual, pero ocurre de vez en cuando. En primer lugar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizás quieras considerar conectarte a Wi-Fi en su lugar. 

Además, prueba a reiniciar el dispositivo o a reinstalar la aplicación. Sigue los siguientes pasos para hacerlo:

1. Borra la app, descárgala de nuevo. Asegúrate de que el ID de Apple que estás utilizando es el mismo que usaste para comprar la suscripción.

2. Abre la app.

3. Pulsa el botón "Empezar" como se muestra a continuación: 

4. Introduce tus datos personales como si fueras un nuevo usuario. Cuando llegues a la pantalla de pago (aquella en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), pulsa el botón "Restaurar compra" situado en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).

Después de hacer clic en "Restaurar compra", es posible que se te pida que introduzcas la contraseña de tu ID de Apple; se trata de un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces es necesario al restaurar una compra.

Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte estará siempre dispuesto a ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en el formulario de contacto.