Que puis-je faire si la vidéo continue de planter?

Ce n'est pas courant mais cela arrive de temps en temps. Tout d'abord, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne bien. Si vous utilisez une connexion mobile, voyez si vous pourriez plutôt vous connecter au Wi-Fi.

Essayez également de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l'application. Pour cela, suivez les étapes suivantes pour ce faire:

1. Supprimez l'application, téléchargez-la à nouveau. Assurez-vous que l'identifiant Apple que vous utilisez est celui que vous avez utilisé pour acheter l'abonnement.

2. Ouvrez l'application.

3. Appuyez sur le bouton "Rejoignez-Nous" comme indiqué ci-dessous:

1. Entrez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez à l'écran de paiement (celui où sont présentées différentes options d'abonnement), veuillez appuyer sur le bouton "Retourner à l'achat" en bas de l'écran (comme indiqué ci-dessous).

   

Après avoir cliqué sur "Restaurer l'achat", il pourrait vous être demandé de saisir votre mot de passe Apple ID. Il s’agit d’une procédure initiée par votre appareil, parfois nécessaire lors de la restauration d'un achat.

Si le problème persiste, notre équipe d'assistance est toujours prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter par le formulaire Contactez-nous.